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未知 2019-02-28 06:24 0条评论
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  零基础学产品,BAT产品总监带,2天线年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

  相信前不久大伙儿都被拼多多的100元无门槛优惠券信息刷爆了。回想前不久的东航“乌龙指”,Airbnb货币结算BUG,互联网的盛宴自然离不开分一杯羹的羊毛党。只是这次薅的上市公司都疼了,拼多多直接报警了。笔者有幸参与了这个据说上百亿的大项目,从产品流程复盘拼多多风控漏洞

  薅上一天够吃一年。1月20号凌晨一点至9点30分,一则关于拼多多100元无门槛优惠券的线报刷爆了各大羊毛群。从渠道到羊头,从羊头到羊毛党,层层传播,一场的“盛宴”开启了。不限设备不限IP不限账号,每户可领一张100元无门槛券。这个凌晨注定不平静,卡商、接码平台、软件商、羊毛党,整个黑产产业链疯狂的运转

  首先是BUG券产生,本次事件最大的问题就是关于优惠券无门槛的设置,现在稍微有点规模的电商在促销反作弊上或多或少都会做一些设置性的门槛。我们常见的无门槛优惠券是电商为了促销商品设置的一种优惠券,虽然往往宣称“无门槛”,但是在实际使用上设置了很多门槛,比如必须新户(这个新包含了新身份证新手机号码甚至新的设备ID),所以我们常说“无门槛”才是最大的门槛

  优惠券一定是在某些特定环节在后台系统优惠券模块生成的。因为一些特殊的场景需要,并未勾选门槛、品类、用户群体等存在风险的规则。不少企业或多或少都会存在这样的事,针对这种情况在创建这样的优惠券使用完毕后,必须进行销毁或封存。并将其记录在工作手则或者进行标注。当发生人员变更交替,避免发生因人员变换导致可能发生的流程风险

  笔者记录当时较为精准的补救时间应该是上午9点30时前后,首先是关闭了领券地址防止用户继续领券,随后对无门槛优惠券进行作废使已领券的用户无法使用BUG券进行商品结算,并在同一时间沟通所有拼多多的三方商户,要求商家不发货订单结算中使用无门槛优惠券的订单。直至下午,所有包含无门槛的订单被取消,已领券用户的账号中的优惠券被删除

  从事件补救的响应速度来看,拼多多平台虽然未在第一时间发现BUG券,但在随后的处理过程中补救措施相对得体,根据笔者线报可见的大批量将优惠券价值变现为虚拟物的账号大多都做封停处理并未造成更大的二次扩散,一定程度挽回了损失,才能够在最后将原来预估上千万损失降低至几百万的可承受范围。这也是拼多多平台就风险处理方面值得咱们借鉴的地方

  这里常见的商业手段一般就是推出XX盾服务,提供给其他企业获取其他企业信息,整合为自己的大数据不断丰富个人信息白名单。对于中小电商企业来说,这显然是一件较为困难的事情,中小企业的痛点无外乎用户数据基础薄弱资金有限。如果能够以苏秦之势,行合纵六国之策,共享用户信息黑/白名单,消灭一个个信息孤岛,那么我相信整个市场的大环境会越来越好

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长

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